Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie
1. Überblick
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie informiert Sie über die Möglichkeiten zur Stornierung, Rückgabe und Erstattung von Bestellungen bei Briaera.
Bitte beachten Sie den Unterschied zwischen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit und dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche freiwillige Leistung von Briaera und gilt nach den hierfür festgelegten Bedingungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit. Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein und ersetzt dieses nicht.
Für Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Briaera eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Die freiwillige Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden, sofern die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Für eine freiwillige Rückgabe können folgende Angaben erforderlich sein:
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Bestellnummer
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Kontaktdaten
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die betreffende Ware
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gegebenenfalls der Grund der Rückgabe
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bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Informationen
Die Angabe eines Rückgabegrundes dient ausschließlich der Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe. Sie ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei einer freiwilligen Rückgabe können je nach den geltenden Rückgabebedingungen Rücksendekosten anfallen. Die für den jeweiligen Rückgabevorgang geltenden Kosten werden vor der Rücksendung mitgeteilt.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat. Bei mehreren Waren oder Teillieferungen gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Widerruf ohne Angabe von Gründen
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie keinen Grund angeben.
Sie können uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Ein Widerruf kann beispielsweise per E-Mail erfolgen:
E-Mail: customer@briaera.com
Für die Einhaltung der Widerrufsfrist reicht es grundsätzlich aus, dass Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.
Keine vorherige Genehmigung erforderlich
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch Briaera erforderlich.
Sie müssen insbesondere:
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nicht auf eine Genehmigung warten;
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keinen Rückgabegrund angeben;
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nicht die Voraussetzungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe erfüllen, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sind voneinander unabhängige Rechte und Verfahren.
Rücksendung nach einem Widerruf
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, müssen Sie die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Wir können die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart müssen grundsätzlich nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts vom Verbraucher zu tragen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind und Briaera die Übernahme dieser Kosten nicht zugesagt hat.
Bei einem Widerruf kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Bestimmungen für einen Wertverlust der Ware haften, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für alle Waren und Verträge uneingeschränkt.
Das Gesetz sieht bestimmte Ausnahmen vor, beispielsweise für bestimmte individuell angefertigte Waren, schnell verderbliche Waren oder bestimmte versiegelte Waren, deren Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene entfernt wurde.
Eine gesetzliche Ausnahme wird von Briaera nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür tatsächlich erfüllt sind.
4. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst schnell, wenn Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren möchten.
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, wird der für die Bestellung gezahlte Betrag entsprechend den geltenden Zahlungsbedingungen zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung bereits versandt wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch die für Sie geltenden Rückgabe- oder Widerrufsrechte nutzen.
5. Rückgabe nach dem Versand
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können je nach Voraussetzungen folgende Möglichkeiten bestehen:
Freiwillige Rückgabe: Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware nach den Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit angefragt werden.
Gesetzlicher Widerruf: Unabhängig davon können Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ausüben. Für den gesetzlichen Widerruf ist kein Rückgabegrund erforderlich und es ist keine vorherige Genehmigung notwendig.
6. Voraussetzungen für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Die folgenden Voraussetzungen gelten ausschließlich für unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit und nicht als zusätzliche Voraussetzung für das gesetzliche Widerrufsrecht.
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine Rücknahme nach dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit ermöglicht.
Insbesondere sollte die Ware:
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nicht durch unsachgemäße Verwendung beschädigt worden sein;
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keine vorsätzlichen Beschädigungen aufweisen;
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nicht über den Umfang einer normalen Prüfung hinaus in einer Weise benutzt worden sein, die zu einer Beschädigung oder erheblichen Verschlechterung geführt hat;
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die sonstigen Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllen.
Wenn eine Ware aufgrund eines vom Kunden verursachten Schadens die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit nicht mehr erfüllt, kann eine Erstattung im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit abgelehnt werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte, bleiben hiervon unberührt.
7. Rückgabeanfrage
Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Für eine freiwillige Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Kontaktdaten
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Bezeichnung der zurückzugebenden Ware
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gegebenenfalls den Grund der Rückgabe
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bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls geeignete Fotos
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabemöglichkeit. Anschließend informieren wir Sie über die weiteren Schritte der Rücksendung.
Gesetzlicher Widerruf
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Sie müssen keinen Grund angeben und keine vorherige Genehmigung abwarten.
Der Grund der Rückgabe ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
8. Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die für den jeweiligen Rückgabevorgang geltenden Rücksendeanweisungen.
Soweit für den konkreten Rücksendevorgang ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird, kann dieses elektronisch heruntergeladen, ausgedruckt und außen auf dem Rücksendepaket angebracht werden.
Bitte verpacken Sie die Ware angemessen, um sie während des Rücktransports möglichst vor Beschädigungen zu schützen.
Bitte beachten Sie die im jeweiligen Rückgabevorgang mitgeteilten Rücksendeanweisungen und gesetzlichen Fristen.
9. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Rücksendekosten anfallen. Die jeweils geltenden Rücksendekosten werden Ihnen im Rahmen des Rückgabevorgangs mitgeteilt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Tragung der Rücksendekosten.
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, werden Ihnen für die erforderliche Rücksendung grundsätzlich keine Rücksendekosten auferlegt, soweit dies nach den gesetzlichen Bestimmungen oder unseren geltenden Rückgabebedingungen vorgesehen ist.
10. Erstattung
Nach Eingang einer zurückgesandten Ware wird der jeweilige Rückgabevorgang geprüft.
Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung nach erfolgreicher Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zur Rückzahlung angestoßen.
Nach dem Erstattungsanstoß kann es je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut weitere 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto gutgeschrieben wird.
Die Bearbeitungszeit und die tatsächliche Gutschrift können daher voneinander abweichen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister und, soweit möglich, über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
11. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Kontaktdaten
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Beschreibung des Problems
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gegebenenfalls Fotos des beschädigten Artikels oder der Verpackung
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bei einer Falschlieferung Angaben zu dem erhaltenen und dem bestellten Artikel
Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Bei mangelhaften Waren und Falschlieferungen bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückerstattung in Betracht kommen.
Bei einem Transportschaden oder einer Falschlieferung werden die weiteren Schritte für Rücksendung, Ersatzlieferung oder Erstattung entsprechend dem jeweiligen Fall mitgeteilt.
12. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie uns kontaktieren.
Briaera
E-Mail: customer@briaera.com
Telefon: +81 (801) 476 82 11
Postanschrift:
〒340-0822
Präfektur Saitama, Stadt Yashio
Ōaza Ōse 331-6
Japan
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Mitteleuropäische Zeit
Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.