Widerrufsrecht
Wir möchten Rückgaben und Rückerstattungen für unsere Kunden transparent und nachvollziehbar gestalten. Auf dieser Seite informieren wir Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie über unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sind voneinander unabhängig. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Beginn der Widerrufsfrist.
Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail erklären.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist kein Grund erforderlich. Sie müssen keine vorherige Genehmigung von uns abwarten.
Nach einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen für die Rückabwicklung des Vertrags.
Sie müssen die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie grundsätzlich selbst, sofern wir Sie vorab ordnungsgemäß darüber informiert haben. Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
Wir können die Rückzahlung unter den gesetzlich zulässigen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige zusätzliche Leistung und ersetzt oder beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
Für eine freiwillige Rückgabe muss die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns angefragt werden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann ein Rückgabegrund abgefragt werden. Die Angabe eines Rückgabegrundes dient ausschließlich der Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe und ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Für freiwillige Rückgaben gelten die nachfolgend beschriebenen Bedingungen und Abläufe.
3. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ist grundsätzlich möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
-
Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt.
-
Die Ware wird entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurückgesendet.
-
Die Ware wurde nicht durch unsachgemäße Behandlung oder vom Kunden verursachte Beschädigungen beeinträchtigt.
-
Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe ermöglicht.
Diese Bedingungen gelten ausschließlich für unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Bei einer Rückgabe aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Rechtsfolgen. Die Bedingungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit stellen keine zusätzlichen Voraussetzungen für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
4. Stornierung einer Bestellung
Vor dem Versand können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung Ihrer Bestellung bitten. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung möglich ist, erstatten wir den für die stornierte Bestellung gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig.
Nach dem Versand kann eine Bestellung normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall können Sie die Ware, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, über das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit zurückgeben.
5. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der bereits bei der Lieferung beschädigt ist, während des Transports beschädigt wurde oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln können wir zur Prüfung des Sachverhalts zusätzliche Informationen oder Fotos anfordern.
Abhängig vom jeweiligen Fall kann eine angemessene Lösung angeboten werden. Dies kann beispielsweise eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung umfassen.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens erforderlich ist, werden die entsprechenden Rücksendekosten nach den Umständen des jeweiligen Falls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
6. Kein direkter Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie die ursprünglich erhaltene Ware, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, über das entsprechende Rückgabeverfahren zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Das Fehlen einer direkten Umtauschmöglichkeit berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
7. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
Der folgende Ablauf gilt für unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Schritt 1: Rückgabe anfragen
Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Bei einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe bitten wir außerdem um die Angabe des Rückgabegrundes.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, genügt eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf. Die Angabe eines Grundes ist nicht erforderlich.
Schritt 2: Rückgabeinformationen erhalten
Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir die Bestellung und informieren Sie über die weiteren Rücksendeschritte, sofern die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Die freiwillige Rückgabe muss entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen durchgeführt werden.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.
Schritt 3: Ware zurücksenden
Die Rücksendung erfolgt per Post an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
Wir stellen für freiwillige Rückgaben grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Kosten der Rücksendung im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit trägt grundsätzlich der Kunde.
Für Rücksendungen aufgrund von Falschlieferungen, Transportschäden, Qualitätsproblemen oder anderen von uns zu vertretenden Umständen gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen und die Regelungen in Abschnitt 5.
Schritt 4: Eingang und Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir insbesondere, ob die Voraussetzungen der 30-Tage-Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Bei einer Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Schritt 5: Rückerstattung
Bei einer freiwilligen Rückgabe leiten wir die Rückerstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
8. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wir stellen für freiwillige Rückgaben grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei einer Rückgabe aufgrund einer Falschlieferung, eines von uns zu vertretenden Fehlers oder eines Transportschadens werden die Rücksendekosten nach den Umständen des jeweiligen Falls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und wir Sie ordnungsgemäß über die Kostentragung informiert haben, trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
9. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Rückerstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann es je nach Zahlungsmethode, Bank oder Zahlungsdienstleister weitere 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann von dem jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut abhängen.
Für Rückerstattungen aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen oder Rückerstattungen können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: customer@briaera.com
Telefon: +1 (314) 482-7063
Adresse: 11950 Rio Grande Dr, Saint Louis, MO [ZIP-Code bitte prüfen], United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und bearbeiten können.
11. Wichtiger Hinweis zu den Angaben auf unserer Website
Die Angaben zu Rückgaben, Rückerstattungen, Versandkosten, Kontaktinformationen und sonstigen Geschäftsbedingungen müssen auf unserer Website und im Google Merchant Center übereinstimmen.
Die jeweils geltenden Rückgabebedingungen werden auf unserer Website transparent und ohne Anmeldung oder Eingabe personenbezogener Daten zugänglich gemacht.